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Análisis y gestión de conflictos en contextos organizacionales
El enfoque del caso de enseñanza estará orientado al análisis y gestión de conflictos en contextos organizacionales, específicamente en situaciones donde se presentan tensiones entre actores con intereses divergentes (por ejemplo, conflictos entre equipos de trabajo, liderazgo y colaboradores, o situaciones derivadas de cambios organizacionales).
En términos de contenido, el caso abordará conceptos fundamentales como tipos de conflicto (intrapersonal e interpersonal), fuentes del conflicto, estilos de manejo, comunicación asertiva y estrategias de resolución como la negociación y la mediación. Asimismo, se buscará que los estudiantes apliquen marcos teóricos para analizar causas estructurales, relacionales y comunicativas del conflicto.
Respecto a las habilidades, el caso pretende fortalecer la capacidad de análisis crítico, la toma de decisiones, la argumentación y la formulación de alternativas de solución. Adicionalmente, se promoverá el desarrollo de habilidades blandas como la empatía, la escucha activa y la gestión emocional.
El caso estará dirigido a estudiantes de pregrado, particularmente de primeros semestres, quienes cuentan con conocimientos básicos y se encuentran en proceso de desarrollar competencias para comprender y gestionar conflictos en distintos contextos.
En síntesis, el caso se enfocará en articular teoría y práctica para que los estudiantes no solo comprendan el conflicto, sino que puedan intervenirlo de manera estratégica y fundamentada.
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