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Foro 7: Liderar el cambio con propósito
Salud Viva S.A.S. fue fundada en 2008 con el propósito de ofrecer servicios de rehabilitación y promoción de la salud laboral. Durante años se consolidó por su excelencia técnica y su red de alianzas con empresas regionales. Sin embargo, el crecimiento acelerado y los cambios normativos en el sistema de salud generaron tensiones internas.
El liderazgo tradicional, centrado en el control y la productividad, empezó a mostrar limitaciones frente a las nuevas exigencias de bienestar y sostenibilidad. En 2023, la empresa implementó una evaluación de clima laboral cuyos resultados revelaron déficits en comunicación, confianza y reconocimiento.
Competencia y contexto
En un mercado donde los servicios de salud ocupacional son cada vez más competitivos, las organizaciones que logran retener talento a través del liderazgo y la cultura organizacional ganan ventaja. Otras empresas del sector habían comenzado a adoptar modelos de liderazgo virtuoso, promoviendo la integridad, la prudencia y la empatía como ejes estratégicos.
Personaje tomador de decisión
María Fernanda Ruiz, gerente general y magíster en Gerencia Educativa, debía decidir cómo implementar un proceso de cambio organizacional que integrara formación, comunicación y liderazgo, sin afectar la productividad ni aumentar los costos operativos.
El dilema
María Fernanda se debatía entre dos caminos:
- Implementar
un plan rápido de incentivos y evaluaciones de desempeño que mejorara las
métricas visibles en el corto plazo. - Diseñar
un proceso participativo de transformación cultural, centrado en el
desarrollo de competencias de liderazgo virtuoso y aprendizaje
organizacional, con resultados a mediano plazo, pero alto impacto ético y
humano.
Ambas opciones implicaban riesgos, costos y resistencias internas.
Posibles soluciones
<ul type=”disc”>
- Opción
1: Mantener la estructura actual y apostar por la gestión del desempeño
basada en resultados cuantificables.- Opción
2: Implementar un proceso integral de cambio con acompañamiento formativo,
rediseño de valores organizacionales y liderazgo ético.- Opción
3: Combinar ambas estrategias, iniciando con pilotos en áreas clave para
evaluar la respuesta del personal.Anexos sugeridos
<ul type=”disc”>
- Resultados
de encuesta de clima laboral (porcentajes de satisfacción y rotación).- Fragmentos
de entrevistas a líderes intermedios.- Extractos
del plan estratégico institucional.- Mapa
comparativo de liderazgo virtuoso vs. liderazgo transaccional.Objetivo de aprendizaje
Que los estudiantes sean capaces de analizar críticamente un proceso de cambio organizacional, valorar las implicaciones éticas y estratégicas de las decisiones directivas, y proponer soluciones fundamentadas en los principios del liderazgo virtuoso.
Preguntas guía para la discusión
- ¿Qué
tipo de liderazgo evidencia la situación actual de Salud Viva S.A.S.? - ¿Qué
riesgos y oportunidades implicaría cada una de las alternativas propuestas
por la gerente? - ¿Qué
competencias debería fortalecer María Fernanda en sus líderes para lograr
una transformación sostenible? - ¿Cómo
se puede integrar la ética y el liderazgo virtuoso en el diseño del cambio
organizacional? - Si
usted fuera parte del equipo directivo, ¿qué estrategia priorizaría y por
qué?
- Implementar
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